1. トップ
  2. よくあるご質問

よくあるご質問 

会員登録関係

会員にならないと注文できないのですか?

ご注文いただくためには会員登録が必要です。

会員登録するとどんなメリット(良い点)があるのですか?

ログインしてすぐにお買い物が始められます。
マイページに自宅や知人などのお届け先をあらかじめ登録しておけます。
また、注文受付状態、過去の注文履歴が確認できます。
出荷日の3日前まで(注文受け付け中の期間まで)であればキャンセルすることもできます。

住所をあらかじめ登録しておかないと知人などには送れないのですか?

商品を選んで「お届け先」入力ができます。
一度入力した宛先は会員情報に登録され、次回からお届け先として使えます。

会費は必要ですか?

入会金や会費は不要です。

会員登録はどうするのですか?

会員登録はこちらから⇒会員登録
(このサイトの上部の「新規会員登録」から)
必要項目を入力して「会員登録をする」ボタンを押す、すると登録されたメールアドレスに「グリーンコープ産直市場会員登録のご確認」が届きます。
このメールの指定されたURLにアクセスすると、新たに「グリーンコープ産直市場会員登録が完了しました。」メールが届きます。
これで会員登録は終了です。「ログイン」して買い物を楽しめます。
この「会員登録完了」メールに、商品1個に1度だけ使える「配送料無料クーポン」の番号が記載されています。
なお、「グリーンコープ産直市場会員登録のご確認」(仮会員状態)メールが届いて1~3日の間に指定されたURLへのアクセスがない場合は、仮会員の情報を削除させていただきます。
なお会員登録に必要な項目は以下の通りです。
※必須項目:お名前、住所、電話番号、メールアドレス、パスワード、メルマガを希望する・しない
※任意項目:生年月日、性別、職業

会員情報の住所や電話番号を変更したいのですが。

ログイン後「マイページ」の「会員情報編集」より変更した上で「変更する」ボタンを押すと「会員登録内容の変更が完了いたしました」が表示されて、変更は終了です。

会員登録確認(グリーンコープ産直市場会員登録のご確認)メールが届かないのですが。

パソコン、スマホ・携帯電話が受信拒否設定になっていないかご確認ください。
受信拒否になっているかどうかは、パソコンのプロバイダーもしくは携帯電話各社にお問い合わせください。
メールアドレスが間違っていませんか。再度登録手続きをしてみてください。
なお、「グリーンコープ産直市場会員登録のご確認」(仮会員状態)メールが届いて1~3日の間に指定されたURLへのアクセスがない場合は、仮会員の情報を削除させていただきます。
1~3日後に再度登録手続きが可能になります。

パスワードを忘れてしまいました。

以下の手続きでパスワードが再発行されます。
①ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」ボタンを押す。
②すると「パスワードの再発行」画面になる。
③会員登録の「メールアドレス」を入力し、「次のページへ」ボタンを押す。
④すると「パスワード発行メールの送信完了」画面になり、登録されたメールアドレスに「パスワード変更のご確認」メールが届く。
⑤指定されたURLをクリックすると、「パスワード変更のお知らせ」メールが届き、新しく届いたパスワードでログインできる。
このパスワードは一時的なものですので、お早めにご変更下さい。
パスワードの変更は「マイページ」の「会員情報変更画面」からお願いします。

メルマガを停止したいのですが。

マイページの「会員情報編集」の「メールマガジン送付について」の「受け取らない」にチェックを入れて「変更する」ボタンを押してください。

退会したいのですが。

ログイン後「マイページ」の「退会手続き」より「退会します」を選んでください。これで退会できます。
(ご注意!)退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご注意ください。
再びご利用される場合は、新たに会員登録が必要です。

注文&キャンセル

電話での注文は出来ないのですか?

FAXや電話での注文は承っておりません。パソコン、スマホからの注文だけです。

商品価格は税込ですか?

はい、グリーンコープ産直市場では、商品価格、配送料など、すべて税込での表示です。

運送便は選べないのですか?

宅配は、佐川急便でお届けします。
一部郵便もしくは別の配送便でお届けする商品があります。商品ごとに案内しています。

「売り切れです」表示がありますが、出荷できる数には限りがあるのですか?

栽培や出荷作業の都合により、日々出荷できる数に限りがあります。
出荷できる数の注文をいただくと、お届け予定日を選ぶ画面で「売り切れです。」表示になり、その日の注文はできません。
他の出荷日を選択してください。
いずれの日も「売り切れ」の場合は翌日以降に再び訪問していただくと新たな出荷日分の注文ができます。

生産者は毎日出荷するのではないのですか?

生産者ごとに、出荷する曜日が決まっています。
商品ごとに案内しています。
例えば、月~金曜日の週5日出荷、月・水・金の週3日出荷、毎日出荷などです。
注文する時点で、一番早くて3日先の出荷になり、宅配便など荷物が届くのは出荷の翌日以降になります。
お届け先の住所によりお届け予定日は変わります。

届く日の指定が出来ますか?

お届け先を指定する画面で、「お届け予定日」が選べるようになっています。
生産者の出荷日が毎日ではないので、表示されているお届け予定日の中から選んでください。
宅配便の都合で配達が前後することがあります。
また、一部は郵便等でのお届けですので、お届け予定日は指定できません。

配達時刻の指定はできますか?

申し訳ありませんが、配達時刻の指定は受けていません。

クール便が利用できない地域があるのですか?

島しょ部や、佐川急便の営業所から遠いエリアで、クール便(冷蔵品・冷凍品)がお届けできないエリアがあります。
⇒クール便がお届けできないエリア

商品代金とは別に配送料がかかるのですか?

商品代金とは別に配送料が必要です。
配送料は、全国一律で、税込で常温品700円、クール便1000円です。
複数の商品を注文いただいても、それぞれに配送料が必要です。
なお、一部「送料込み」の商品があり、商品に表示しています。

クーポンの使い方が分からないのですが?

使えるクーポンをお持ちの場合、「ご注文内容のご確認」画面で、「クーポンを利用する」ボタンを押してください。
「クーポンコードの入力」欄にクーポン番号を入力して「登録する」ボタンを押してください。
なお、「会員登録完了」メールに、商品1個に1度だけ使える「配送料無料クーポン」の番号が記載されています。
常温品(配送料700円)、クール便(配送料1000円)のいずれか、1度だけ使えます。
随時クーポンキャンペーンもあります。

銀行振り込みやコンビニ支払いは出来ないのですか?

代金決済は、クレジット決済のみです。
クレジット決済は1回払いのみです。

対応クレジットカードはどこが使えるのですか?

クレジットカードは、JCB、VISA、Mastercard、AMEX、Dinersを利用いただけます。
すべて一括支払いとなります。
なお、引き落とし日は各会社が規定した日です。

お歳暮の「のし」はお願いできますか?

「お歳暮・ギフト」で案内している商品は対応しています。
商品を選ぶと「のし対応ができます。」と案内しています。
※2021年11月・12月は、「お歳暮」と「無地のし(お歳暮の文字を入れないのしのみ)」に限りお受けしています。

注文の方法が良くわかりません。

①購入希望の商品を選びます。
②(※次の画面で)「買い物カゴに入れる」ボタンを押す
買い物かごに入れる

③(※次の画面で)「購入手続きへ」ボタンを押す
購入手続きへ

④(※次の画面で)「(1)お届け先をご確認ください」のお届け先が自宅になっていますので、そのままにするか変更する。
お届け先をご確認ください

次に「お届け予定日」の○にチェックを入れる。
「お届け予定日」の○にチェックを入れる

そして「クレジット決済」を選ぶ。(お支払い方法は、代金引換も準備中です)
クーポンを使う場合は、「クーポンを利用する」ボタンを押す。
決済選択

⑤「クレジットカード決済へ」ボタンを押す
決済選択

⑥(※次の「クレジットカード購入画面」で)クレジットカードの情報を入力する。「購入する」ボタンを押す★これで注文終了★
⑦注文が終わると、「ご注文ありがとうございます。」メールが明細とともに届きます。
・代金決済は、クレジット決済のみです。
・のしが選べる商品があります。「お歳暮」等の表示から入れます。

注文したつもりですが、本当に注文できたか心配です。

注文いただくと、「ご注文ありがとうございます。」メールが届きます。
また、マイページを開いていただけば、注文できているかどうかの確認ができます。

承りメールが届かないのですが。

パソコン、スマホ・携帯電話が受信拒否設定になっていないかご確認ください。
受信拒否になっているかどうかは、パソコンのプロバイダーもしくは携帯電話各社にお問い合わせください。
また、会員の場合は、マイページを開いていただけば、注文できているかどうかの確認ができます。

贈り物なので商品の値段が分からないようにしてほしい。

商品には、価格が記載されている伝票は入りません。

領収証を発行して欲しい。

注文いただいた際の「ご注文ありがとうございます。」メールの商品名、「クレジット決済済み」の記載を領収証とさせていただきます。
会計処理などの関係で、「一般社団法人グリーンコープ産直市場」が発行した領収証が必要な場合は、メールにPDFを添付してお送りしますので、お問い合わせ(画面の下段)からお申込みください。
1週間以内にお送りします。
「お問い合わせ内容」欄に以下を記載ください。
・領収証を希望する。
・ご注文番号(マイページから確認できます)
・領収証の宛名(記載ない場合は会員名とさせていただきます)
・但し書き欄への記載希望(記載がない場合は、お届けした商品名を記載します)

キャンセルは出来ますか?

注文いただいた商品の出荷日の3日前まで(注文受け付け中の期間まで)、キャンセルを受けます。
その日を過ぎると出荷準備に入りますのでキャンセルできません。
マイページの注文商品一覧に「注文をキャンセル」表示がある商品がキャンセル出来る商品です。
商品がキャンセルされると、「ご注文状況」が「注文受付」から「キャンセル」に変わります。

キャンセルはパソコンやスマホからだけですか?

パソコンやスマホ以外に、電話(0120-581-133)でも受け付けます。
電話は月~金曜日の9時~18時までです。土曜日・日曜日と月~金曜日の18時以降は、パソコンやスマホからのキャンセル受け付けだけとなります。

同じ生産者からまとめて購入したい。

日々出荷できる数の範囲であれば出荷できますので、必要な数量を注文ください。
ただし、まとめて注文いただいても配送料は1商品ごとに必要です。

数量や商品を変更したい。

商品を増やす場合は新たに注文して下さい。
商品数を減らす場合や商品変更は、一度キャンセルして再注文をお願いします。
ただしキャンセル出来るのは出荷日の3日前までです。

少し先の注文をしたいのですが。

お客様が注文する9日先までに出荷できる期間の注文を承っています。
商品の性質上あまり先までの注文はお受けできません。

追加注文したい。

新たにご注文をお願いします。

返品は出来ませんか。

本サイトで取り扱う商品はすべて食品となるため、返品・交換は承っておりません。
届いた商品に破損や腐敗、注文品と違う商品が届いた場合は次の項目を参照の上、電話やメールでお問い合わせください。

届いた商品が破損や腐敗していた。どうすれば良いか?

届いた商品に破損や腐敗、注文品と違う商品が届いた場合は、電話(0120-581-133)やメールで連絡ください。⇒お問い合わせから
破損や腐敗の状態は写真を撮って残してください。
メールには写真は添付しないでください。
出荷した生産者や配送便の責任の場合は、値引きや返金をさせていただきます。
たまごの破損につきましては、破損個数に応じて値引きさせていただきます。
なお、クレジット支払いでは、値引きや返品が翌月処理となり、一旦代金が引き落されることもありますが、ご了解ください。

配送状況を確認できますか?

配送料が必要な商品は、佐川急便でお送りします。
ご注文が終わると届く「ご注文ありがとうございます。」メールに「送り状番号」と、「佐川急便 荷物お問い合わせサービスURL」がありますので、ネットで確認ください。 「送料込み」商品など、他の配送便や郵便でお届の場合は、お客様では配送状況の確認はできません。案内の期日に届かない場合などは、電話(0120-581-133)でお問い合わせください。

配送時不在の場合は

佐川急便が「ご不在票」を、お入れします。
郵便の場合はポストインになります。

その他

問い合わせは?

画面下段の「お問い合わせ」からメールで、もしくは電話(0120-581-133)でお願いします。
ただし、商品の注文は電話ではお受けしていません。
メールでお問い合わせいただいた場合は、「グリーンコープ産直市場お問い合わせを受け付けました」メールが届きます。
お答えは、週末などで少し時間をいただくことがあります。

クール便がお届けできないエリア

都道府県 市・区・郡 町・村・地域
北海道 奥尻郡 奥尻町
苫前郡 羽幌町焼尻、
羽幌町天売
宮城県 石巻市 小竹浜、長渡浜、
田代浜、網地浜
塩竈市 浦戸
牡鹿郡 女川町江島、
女川町出島
山形県 酒田市 飛島
福島県 双葉郡 葛尾村・双葉町・
大熊町・楢葉町・
富岡町・浪江町・
飯館村
相馬郡 飯舘村
栃木県 日光市 一ツ石・赤下、
御蔵島村、三宅村、
小笠原村、新島村、
神津島村、青ヶ島村、大島町、八丈町、利島村
新潟県 岩船郡 粟島浦村
東蒲原郡 阿賀町
石川県 輪島市 海士町
静岡県 熱海市 初島
愛知県 西尾市 一色町佐久島
知多郡 南知多町篠島、
南知多町日間賀島
三重県 志摩市 磯部町渡鹿野、
志摩町和具(座賀島)
鳥羽市 坂手町、神島町、
菅島町、桃取町、
答志町
兵庫県 南あわじ市 沼島
姫路市 家島町
岡山県 岡山市 東区犬島
玉野市 石島
備前市 日生町大多府
瀬戸内市 牛窓町牛窓
笠岡市 高島、真鍋島、
白石島、飛島、
北木島町、六島
広島県 広島市南区 宇品町、似島町
三原市 鷺浦町
大竹市 阿多田
廿日市市 宮島町
尾道市 百島町
福山市 走島町
山口県 下関市 蓋井島、六連島
大島郡 周防大島町伊保田、
周防大島町笠佐島、
周防大島町久賀、
周防大島町浮島
熊毛郡 上関町祝島、
上関町八島、
田布施町馬島、
平生町佐合島
岩国市 柱島
光市 牛島
周南市 大津島
萩市 見島、相島、大島
防府市 野島
柳井市 平郡
徳島県 阿南市 伊島町
海部郡 牟岐浦牟岐町
(浜崎・宮ノ本・馬地以外)
香川県 観音寺市 伊吹町
丸亀市 牛島、広島町、
手島町、本島町
高松市 女木町、男木町
坂出市 岩黒、与島町、櫃石
三豊市 詫間町粟島、
詫間町志々島
小豆郡 全域
仲多度郡 多度津町高見、
多度津町佐柳
愛媛県 宇和島市 戸島、津島町竹ケ島、日振島
越智郡 全域
今治市 関前、吉海町、
宮窪町、上浦町、
大三島町、伯方町伊方、馬島、来島
松山市 睦月、安居島、
宇和間、吉木、
宮野、熊田、
元怒和、小浜、
上怒和、神浦、
中島粟井、中島大浦、長師、津和地
新居浜市 大島
大洲市 長浜町青島
八幡浜市 大島
高知県 宿毛市 沖の島町鵜来島、
沖の島町弘瀬、
沖の島町母島
福岡県 糸島市 志摩姫島
宗像市 大島、地島
糟屋郡 新宮町相島
福岡市西区 玄界島、小呂島、
能古
福岡市
早良区
小笠木、椎原、
板屋
北九州市
小倉北区
馬島、藍島
佐賀県 唐津市 呼子町小川島、
高島、神集島、
鎮西町加唐島、
鎮西町松島、
鎮西町馬渡島、
肥前町向島
長崎県 壱岐市 全域
五島市 全域
佐世保市 宇久町、高島町、
黒島町
松浦市 今福町飛島免、
星鹿町青島免、
鷹島町黒島免
西海市 崎戸町江島、
崎戸町平島、
大瀬戸町松島
対馬市 全域
長崎市 高島町、池島町
南松浦郡 全域
平戸市 大島村、
田平町横島免、
度島町
北松浦郡 小値賀町
熊本県 上天草市 大矢野町湯島
天草市 御所浦町
八代市 泉町、東陽町
大分県 津久見市 保戸島
東国東郡
姫島村
姫島村一円
宮崎県 延岡市 島浦町
児湯郡
木城町
中之又
東臼杵郡 椎葉村下福良、
椎葉村松尾、
椎葉村大河内(1~1302番地)、
椎葉村大河内(その他)、椎葉村不土野
鹿児島県 鹿児島郡 三島村、十島村
出水郡 長島町獅子島
大島郡 全域
沖縄県 うるま市 勝連津堅
宮古郡 全域
宮古島市 全域
国頭郡 伊江村
石垣市 全域
島尻郡 粟国村、伊是名村、
伊平屋村、久米島町、座間味村、
渡嘉敷村、渡名喜村、南大東村、北大東村
南城市 知念久高
八重山郡 竹富町、与那国町